… und können jederzeit über einen hereinbrechen.
Der einzige Weg, der sicher stellen kann, dass wir solche Krisen bewältigen können ist, zu jeder Zeit interessant für die eigenen Kunden zu sein.Das funktioniert am besten durch Innovation.
 
Wer sein Ohr sehr nah am Kunden hat und sich selbst, seine Organisation, seine Produkte und Dienstleistungen, seine Vertriebswege und seine Kundenbeziehungen laufend auf den Prüfstand stellt und bereit ist diese zu verbessern, hat schon mal gute Karten.
Die Erfolgreichsten beschränken sich jedoch nicht auf das Verbessern.
Die erfolgreichsten Unternehmen finden laufend innovative Lösungen, die ihre Kunden begeistern.